por Melissa Viera
1 de agosto de 2017
Escrever um manual de operações ou um manual de procedimentos operacionais padrão pode parecer uma tarefa esmagadora, mas definir claramente o processo de tudo o que se passa na sua empresa é essencial para grandes e pequenas empresas e até para o solopreneur.
Um manual de operações serve como guia e abrange todos os detalhes sobre o que acontece dentro do negócio. Desde a realização de cada trabalho, até como lidar com situações que possam surgir, o manual de operações o cobrirá.
Você pode pensar que não precisa no Manual de Operações se sua empresa for pequena ou mesmo se você trabalha sozinha, mas se você planeja crescer, um manual de operações é uma obrigação. Mesmo se você não tiver uma grande equipe, escrever um manual de operações o força a pensar em todos os detalhes envolvidos em sua empresa e em diferentes maneiras de lidar com situações que talvez ainda não tenham surgido.
Se você optar por contratar ajuda externa para ajudar na redação e edição do seu manual ou fazê -lo, há um grande essencial para ter sucesso e é imaginar que você está discutindo para alguém sem experiência como realizar o trabalho responsabilidades e lidar com todas as situações da maneira que você faria. Se você estivesse longe da sua empresa e tivesse alguém lidando com isso, como diria a eles o que fazer se sua única comunicação fosse o manual de operações? Use termos claros e fáceis e não deixe nada de fora.
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Comece a escrever seu manual, descrevendo tudo o que normalmente continua em um dia normal. Isso envolve coisas como descrever seu processo de admissão, cada etapa envolvida no processo de limpeza, se você começa com pré -trabalho, coloque o animal em uma área de retenção ou coloque -as melhor na banheira. Juntamente com o processo de limpeza, descreva como você lida com telefonemas, caminhadas – inspursos, e -mails e tudo o mais que acontece todos os dias.
Todo processo deve ser dividido em etapas, desde a limpeza até a limpeza e as vendas e o atendimento ao cliente. Além disso, um processo deve ser descrito para coisas como solicitar suprimentos e manter registros. Pode haver coisas que ocorrem de tempos em tempos em que você não pensa regularmente. Por exemplo, como você gostaria que seus funcionários lidassem com isso se alguém vier pedindo que a empresa participe de um evento de captação de recursos da comunidade fazendo uma cesta para um leilão? Você pode ter um formulário de solicitação de doação já arquivado que o funcionário poderia entregar a pessoa a preencher para sua revisão. Ter um processo para tudo manterá seu profissionalismo e garantirá que seus funcionários saibam o que fazer em todas as situações, para que não sejam colocados no local ou fizeram -se desconfortáveis.
Uma parte muito essencial do manual são seus regulamentos de segurança. Descrever o que fazer no caso de uma emergência e como lidar com situações delicadas é uma obrigação. Escrever isso ajudará você a melhorar seu processo e a pensar em diferentes áreas nas quais você pode não pensar em um dia a dia.
Se você ainda não possui um manual de operações, agora é a hora de começar a escrever um. Não precisa ser uma tarefa esmagadora, embora não haja como negar que isso será muito trabalho. Ter um manual o manterá um passo à frente e lhe dará um guia para se referir. Não é um plano da empresa, mas é um guia muito mais abrangente que você usará e revisará à medida que sua empresa cresce.
Cada aparador tem seu próprio processo e grande parte do que torna sua empresa especial é o processo que você criou e aperfeiçoou. Ao escrever as etapas abrangentes, você pode garantir que seus funcionários permaneçam na mesma página e que a empresa se mantenha fiéis às suas raízes, mesmo à medida que crescer. Tome todas as idéias que você tem e tudo o que torna sua empresa especial porque faz parte de quem você é e transforme -a em um guia real que pode ser compartilhado entre sua equipe. ✂
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