Por Michell Evans
1 de abril de 2020
“Oi Michell. Eu possuo um pequeno salão de cuidados e finalmente estou ao ponto de ser seletivo sobre quais novos clientes levarei e sobre quais clientes existentes devo manter.
Acabei de ter uma redução na equipe e estamos transbordando. Você tem algum conselho sobre como escolher quais novos clientes tomarem? Você tem alguma idéia de como abordar os clientes existentes que eu não quero mais? Obrigado, K. Willis ”
Oi Sr. Willis. Este é um momento fantástico para eliminar clientes indesejados, iniciar uma lista de espera, ser muito particular sobre quais novos animais de estimação você aceitará e aumentará os preços. Embora sua renda possa estar baixa, suas opções são abundantes. Um aumento de preço ajudará a compensar a perda de mão -de -obra e nunca há um momento melhor para aumentar os preços do que quando você é reservado para o punho. Uma mudança na equipe pode afetar o moral, mas um aumento de preço deve melhorar a renda dos funcionários restantes, esperançosamente, garantir sua lealdade.
Nunca é divertido dizer a um cliente que você não está mais interessado em atender seu animal de estimação. Nós preparamos animais de estimação porque nos preocupamos com eles, mas há muitos outros fatores a serem considerados. No final do dia, sua equipe está fazendo o trabalho. Manter sua força de trabalho feliz, saudável e fresca pode ser a melhor maneira de manter uma equipe de longo prazo.
Os cães grandes afetam o corpo de Groomers, bem como equipamentos, serviços públicos e suprimentos. Considere implementar um limite de peso. Isso certamente pode ser usado para aceitar novos clientes, mas é um pouco mais difícil recusar clientes grandes existentes para cães. Um aumento de preço pode enviar alguns deles em busca de um novo cuidador. Os que ficam pelo menos pagarão melhor.
Anúncios
Animais de estimação difíceis são um risco porque podem causar ferimentos a si mesmos e aos cuidadores. Vamos encarar; Alguns podem ser absolutamente perigosos. Em alguns casos, um aparador pode estar fora do trabalho por dias ou semanas devido a uma mordida, dedo quebrado ou músculo puxado, sem mencionar as dores de cabeça e o custo das reivindicações de compensação dos trabalhadores. Considere deixar alguns desses animais de estimação.
Não estou sugerindo que você diga a todos os seus casos especiais para fazer uma caminhada. Eu conheci muito poucos cuidadores que não têm pelo menos alguns “clientes especiais”. Você conhece os; Você os vê em seus livros e se encolhe e coloca suas calças garotas e faz elas. Então faça tudo de novo em seis semanas. Pode ser difícil dizer a esses clientes que você não pode continuar trabalhando com eles. Mas, no seu caso, usar o déficit de pessoal como um motivo educado para deixá -los ir pode ser útil. Além disso, referindo -os a um colega ou veterinário local, enquanto a sedação pode ser uma opção, pode dar a eles algumas opções para avançar.
Falando em seis semanas, esse pode ser um bom critério para classificar clientes. Por exemplo: Ao aceitar novos clientes, conte -lhes sua política de aceitar apenas novos clientes que pré -reservam pelo menos a cada seis semanas. Para os clientes existentes, você também pode informá -los de novas políticas, como todos os clientes agora precisam pré -reservar pelo menos a cada seis semanas. Essa é uma maneira fantástica de – carregar clientes que são chamados – em clientes e/ou aleatórios e cobertos de vegetação.
Fique de olho também nos bons gorjeres! Exceções podem ser feitas para um cliente que se oferece bem por compromissos ou dicas perdidas todas as vezes. Lembre -se de que são apenas os clientes que não pretendem ser clientes regulares antes da reserva que terão reclamações sobre essas políticas. O núcleo de sua clientela fiel não terá problemas com essas políticas.
Uma lista de espera é uma ferramenta útil para preencher compromissos quando um cliente existente se move ou passa. É também uma ferramenta útil para dizer às pessoas “não” sem realmente dizer isso. Outro benefício de uma lista de espera é que ela faz você parecer elite para os clientes. Eles gostam de dizer aos outros que seu aparador tem uma lista de espera. Como os clientes que estão na lista de espera não sabem onde eles caem na lista, você pode ser seletivo mesmo quando trabalha na sua lista.
Os clientes humanos podem ser muito piores que seus animais de estimação! Se um cliente nunca está feliz com seu serviço, está sempre atrasado, não é comparado regularmente Outro aparador. Se, depois de implementar algumas políticas que restringem sua clientela em uma clientela mais ideal, você ainda tem alguns clientes indesejados, talvez seja necessário olhar alguns deles nos olhos e dizer: “Isso não está funcionando, você deve encontrar outro Groomer ”.
Se você estiver lidando com a demitindo ou não um cliente em particular, pergunte -se se ficaria triste ou aliviado se eles lhe dissessem que não estavam voltando. Se a resposta estiver aliviada, envie -os embalando. Se a resposta for triste, talvez você deva tentar impor algumas políticas específicas a essa pessoa para torná -las mais toleráveis aos negócios.
Tudo isso é um bom lugar para se fazer no negócio. É um luxo ter o poder de MOnull